In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern, die Markteinführungszeit zu verkürzen und Nicht-Entwicklern eine aktive Rolle bei der Anwendungsentwicklung zu ermöglichen. Pega, eine führende Low-Code-Plattform, bietet eine Lösung, die sich immer mehr durchsetzt: Citizen Development. Dieser Ansatz ermöglicht es Fachabteilungen und Nicht-Entwicklern, Anwendungen zu erstellen und Prozesse zu automatisieren. Dadurch wird die Abhängigkeit von der IT verringert, und die digitale Transformation beschleunigt. In diesem Artikel untersuchen wir, wie die "Citizen Development"-Funktionen von Pega die Arbeitsweise von Fachabteilungen verändern.
Der Begriff "Citizen Development" bezieht sich auf die Möglichkeit, Nicht-Entwicklern, wie z.B. Mitarbeitenden in den Fachabteilungen, die Erstellung von Softwareanwendungen mit Hilfe von Low-Code- oder No-Code-Plattformen zu ermöglichen. Bei Pega ist dieser Ansatz von großer Bedeutung. Er ist ein Mittel zur Überbrückung der Kluft zwischen IT- und Geschäftsanforderungen.
Der Citizen-Development-Ansatz von Pega erkennt an, dass Experten aus den Fachbereichen über wertvolles Fachwissen verfügen und aktiv an der Anwendungsentwicklung mitwirken können. Indem Pega ihnen die Verwendung von Low-Code-Tools ermöglicht, können sie geschäftliche Herausforderungen effizienter lösen.
Das Herzstück des Citizen Development ist die Low-Code-Entwicklungsumgebung von Pega. Sie bietet eine visuelle Schnittstelle, mit der Benutzer Anwendungen entwerfen und Prozesse mit minimaler manueller Programmierung automatisieren können. Dies ist ein großer Vorteil für Fachleute, die nicht viel Programmiererfahrung haben, aber die Bedürfnisse ihres Unternehmens kennen.
Abbildung 1 Prozessansicht in Pega App Studio
Die Low-Code-Plattform vereinfacht den Entwicklungsprozess und macht ihn einem breiteren Spektrum von Fachleuten zugänglich. Sie eliminiert viele der technischen Komplexitäten und ermöglicht es Unternehmensanalysten, sich auf die Lösung von Geschäftsproblemen zu konzentrieren, anstatt umfangreichen Code zu schreiben.
Die Vorteile von Citizen Development in Pega sind zahlreich:
Der Citizen-Development-Ansatz von Pega fördert die Zusammenarbeit zwischen IT- und Fachexperten. Diese Zusammenarbeit vereinfacht den Entwicklungsprozess und richtet die IT auf die Geschäftsziele des Unternehmens aus.
Ein überzeugendes Beispiel für die realen Auswirkungen der Entwicklungsfunktionen von Pega Citizen Development ist die Erfahrung eines führenden Finanzdienstleisters. Das Unternehmen hatte Probleme mit dem Feedback von Kunden, die ihre persönlichen Daten geändert hatten. Um das Problem zu beheben, rüstete das Unternehmen seine Mitarbeitenden mit Pega's Low-Code-Tool aus. Diese Maßnahme sollte den Mitarbeitenden helfen, effektiver zu arbeiten.
Das Verfahren des Unternehmens zur Bearbeitung von Kundenrückmeldungen im Zusammenhang mit Änderungen personenbezogener Daten war langsam und ineffizient. Er umfasste mehrere manuelle Schritte, verschiedene Anwendungen und häufige Verzögerungen. Dieser traditionelle Prozess war stark IT-abhängig, was zu Engpässen und Frustration bei Kunden und Mitarbeitenden führte.
Abbildung 2 Hinzufügen eines neuen E-Mail-Inhalts mit AI
Abbildung 3 Hinzufügen eines neuen Feldes
Dieser Ansatz veranschaulicht die greifbaren Vorteile der Citizen Development Fähigkeiten von Pega. Er zeigt, wie eine effektive Zusammenarbeit zwischen Fachabteilungen und IT-Abteilung kritische Geschäftsprozesse optimieren kann. Er demonstriert auch die Leistungsfähigkeit des Fachpersonals mit Low-Code-Tools in einer realen Umgebung.
Die Citizen-Development-Funktionen von Pega revolutionieren die Beteiligung von Fachexperten und Nicht-Entwicklern an der Softwareentwicklung. Durch die Bereitstellung einer Low-Code-Plattform mit Tools wie App Studio, die Nutzung von KI-Funktionen wie beispielsweise Pega GenAI Blueprint ermöglicht Pega Fachanwendern, ihr spezifisches Domänenwissen einzubringen. Dies erhöht die Agilität, senkt die Kosten und beschleunigt Initiativen zur digitalen Transformation. Die Zusammenarbeit zwischen IT-Experten und Geschäftsstrategen schafft eine dynamische Umgebung, die Innovation und Effizienz fördert.
In einer sich schnell wandelnden Geschäftswelt ist der Citizen Development-Ansatz von Pega ein entscheidender Vorteil für Unternehmen, die das Potenzial ihrer Mitarbeitenden voll ausschöpfen wollen. Durch die Förderung von Fachexperten läutet Pega eine neue Ära der Anwendungsentwicklung und Prozessautomatisierung ein.